Huijaako Coolbet? – Kokemukset, tausta ja palautus

Rahapelilain uudistus puhututtaa ja marraskuun lopun pohdinnassa arvioimme, että esimerkiksi Coolbet olisi yksi Suomen lisenssiä hakevista toimijoista.

Coolbet on kansainvälinen iGaming-operaattori, joka tarjoaa urheiluvedonlyöntiä, kasinopelejä ja pokeria.

Yrityksellä on ollut kasvustrategia erityisesti Pohjois-Euroopassa ja laajentumisia muillekin markkinoille, kuten Latinalaiseen Amerikkaan.

Coolbetin omien tietojen mukaan sillä on pelilisenssejä useissa EU-maissa kuten Maltalla, Virossa ja Ruotsissa.

Suomalaiset pelaajat näyttävät pelaavan Coolbetillä Maltalle rekisteröidyn Polar Limited -yhtiön kautta.

Mistään netin syövereistä ei ole noussut esiin laajamittaista tai todennettuja syytöksiä siitä, että Coolbet systemaattisesti jotenkin “huijaisi” asiakkaitaan vaikkapa pelien manipuloinnilla, mutta on kuitenkin huomioitava, että Coolbet on tehnyt joitain vähintäänkin erikoiselta tuntuvia liiketoiminnallisia päätöksiä.

Yhtenä näistä on vetäytyminen Ontarion markkinoilta vuonna 2023. Tämä on herättänyt pelaajien ja muita alan kommentteja siitä, miten tilanne hoidettiin asiakkaiden saldojen ja bonusehtojen osalta.

Tästä lisää myöhemmin tässä artikkelissa. 

Poistumiset eri markkinoilta eivät itsessään tarkoita huijausta, mutta voivat vaikuttaa asiakkaiden saamaan mielikuvaan ja luottamukseen, jos tiedotus ja varojen palautus eivät ole riittävän selkeitä.

Nettipelaaminen on kaikesta huolimatta toimiala, joka koskee nimenomaan rahaa ja luottamusta.

Pienikin epäily voi levitä nopeasti somekeskusteluissa.

Coolbetin kohdalla bonusehdot ja kampanjoiden läpinäkyvyys ovatkin usein nettikritiikin kohteena.

Monet kokevat, että bonukset ovat vaikeita kierrättää tai että bonusehdot ovat epäselviä ja käytännössä epäedullisia.

Joidenkin pelaajien mielestä alustan tarjoamat vedonlyönti- tai kasinopelit eivät ole olleet “reiluja”.

Palautteessa on mainittu tilanne, jossa suuremmat voitot tai kotiutukset viivästyivät tai jätettiin maksamatta ja asiakaspalvelu ei välttämättä vastannut tyydyttävästi.

Vaihtoehdot

Palautusprosentit

Coolbet on parhaimman palautusprosentin kasino, se tarkoittaa että Coolbetiltä voitat paremmin (suuremmin/useammin) kuin toisilta kasinoilla.

Tämä nettikasino ja vedonlyönti on siksi kymmenien tuhansien suomalaisten luottama.

Pelien tekijät antavat kasinoille vaihtoehdon valita huonomman tai paremman palautusprosentin version samasta pelistä.

Coolbet valitsee tarjottavaksi parhaimman palautusprosentin pelit näennäisesti aina. Lisäksi, palautusprosentti löytyy monella muilla kasinolla hieman piilossa, pelin sisältä, mutta Coolbet näyttää RTP:n heti aulassa. Tämän takia Coolbet on yksi tämän hetkisiksi valinnoistamme parhaan palautusprosentin nettikasinoksi! (Emme ole yhteistyössä yhtiön kanssa.)

Perinteisiä bisnesratkaisuja

Vuosista 2015-2016 asti pyörinyt Coolbet on kasvanut nopeasti digitaalisen vedonlyönnin ja kasinopalveluiden alueella.

Se on sekä lanseerannut paikallisia toimintaa tukevia sivustoja että solminut kumppanuuksia näkyvyyden lisäämiseksi. 

Yritys on raportoinut lisensseistään ja teknisestä sertifioinnistaan julkisissa yhtiöraporteissa. Näissä lisäksi mainitaan, että alustaa ja vedonlyöntijärjestelmää on sertifioitu kolmannen osapuolen toimesta, jotta se vastaa sääntelyvaatimuksia. Kyseinen seikka on tärkeä silloin, kun arvioidaan, onko tulokset ns. manipuloituja vai eivät. 

Luotettavuus

Parhaiden nettikasinoiden kohdalla luotettavuus rakentuu kolmeen tukipylvääseen.

• Toimiluvat ja sääntelyvalvonta
• Pelien ja alustojen riippumattomat sertifikaatit
• Ja käytännön prosessit, kuten kotiutusten sujuvuus, KYC/AML-tarkastukset ja asiakaspalvelun laatu

Coolbet kertoo toimivansa MGA:n (Malta Gaming Authority) ja muiden eurooppalaisten sääntelyviranomaisten alaisten lisenssien alaisena.

Yhtiön materiaaleissa mainitaan teknisen alustan sertifiointi.

Tämä siis luo lähtökohdan sille, että toiminta on auditoitavissa ja säänneltyä. 

Kaikesta huolimatta Coolbetin julkisten arvostelujen mukaan merkittävin ongelma liittyy kotiutuksiin ja KYC-dokumenttien tarkistuksiin.

Jotkut käyttäjät kertovat, että dokumentit hyväksyttiin hitaasti tai että he joutuivat kierteeseen, jossa dokumentteja pyydettiin uudelleen, hyväksyntä viivästyi ja nostopyynnöt viipyivät.

Coolbet markkinointityyli ja näkyvyys

Coolbetin markkinointistrategia on ollut näkyvyyden rakentamista urheilun ja tapahtumien kautta sekä affiliate-verkostojen avulla.

Yritys käyttää sekä sponsoreita että “brand activations”-kumppanuuksia.

Se on muun muassa ollut virallisena kumppanina joidenkin urheilutapahtumien kanssa ja tehnyt yhteistyötä esports-organisaatioiden kanssa.

Lisäksi Coolbet näyttää markkinoivan kampanjoita, bonuksia ja vedonlyöntikohteita kohdennetusti eri markkinoille. 

Nämä ovat tyypillisiä keinoja kasvattaa asiakaskuntaa asettaen kuitenkin paineita markkinoinnin läpinäkyvyydelle ja bonusehtojen selkeydelle. 

Coolbet on tehnyt näkyviä kumppanuuksia. Näistä EHF-käsipallotapahtumat sekä eSports-tiimi Godsentin kanssa tehty yhteistyö ovat julkisia esimerkkejä.

Myös paikallisia tai alueellisia sopimuksia (esim. PGA of Canada -yhteistyö) on raportoitu. 

Sponsorisopimukset antavat yritykselle näkyvyyttä, mutta asettavat samalla maineen alttiiksi.

Yritykset, jotka sponsoroivat, eivät yleensä halua olla kiistanalaisia toimijoita, koska se heijastuu sponsoroitavaankin tahoon. 

Coolbet pelit

Coolbet tarjoaa lähes kaikki mielenkiintoiset kasinopelit. Vain Pelikaani (klikkaa arvosteluun) nettikasino tulee lähelle pelien kattavuudessaan.

Coolbet peleistä löytyy esimerkikis internetin suosituin hedelmäpelijättipotti, Mega Moolah.

Lisäksi sivustolla on tämän hetken suosituimmalta tuntuvat Slotsmill-slotit.

Coolbet näyttää tarjoavan kaikki Play’n GO pelit parhaailla palautusprosenteilla. Eli sivusto kuuluu marraskuussa 2025 nettikasino paras palautusprosentti listaukseen.

Heräsikö mielenkiinto? Takaisin Ontario-caseen

Kanadan Ontariossa uudistettiin keväällä 2022 säädäntö, joka sallii virallisesti yksityiset iGaming- ja urheiluvedonlyöntioperaattorit.

Ontario on väestöltään maan suurin provinssi ja siksi kiinnostava ja kilpailtu markkina iGaming-operaattoreille. 

Coolbet avasi siellä virallisen toimintansa iGaming Ontarion (iGO) -lisenssillä alkukesän 2022 tienoilla ja tarjosi sekä vedonlyöntiä että kasinopelejä ontariolaisille pelaajille.

Coolbet kuitenkin ilmoitti vetäytyvänsä Ontariosta maaliskuussa 2023 ja asetti sille tarkat aikataulut.

Talletusmahdollisuudet suljettiin ja kasinon sekä vedonlyönnin sulku ilmoitettiin tapahtuvan heti seuraavana päivänä.

Koko sivusto sekä mobiilisovellus poistettiin käytöstä parin viikon sisään, jolloin myös yhtiön Ontarion lisenssirekisteröinti päättyi.

Asiakkaita kehotettiin nostamaan saldonsa mahdollisimman pian ja taakse jääneet varat käsiteltiin ohjeiden mukaan.

Tämä pakotti pelaajia nostamaan varojaan ulos tai käyttämään pieniä saldoja minimirajojen takia.

Yhtiö kehotti pienisaldollisia joko käyttämään rahat tai täydentämään saldoa, jotta nosto olisi mahdollinen. 

Avoinna olevien vetojen käsittelyaikataulu määriteltiin siten, että jos veto ei ehtinyt selvitä ennen sulkemista, se voidaan palauttaa.

Tulevat vetokohteet saatettiin perua, mikä aiheutti käytännön pettymyksiä.

Coolbet antoi pelaajille mahdollisuuden suorittaa kierrätysvaatimukset tai mikä tärkeämpää, poisti joitain kierrätysrajoituksia ja vapautti bonusvaroja, jotta asiakkaat pystyivät nostamaan jäljellä olevat bonusrahat käteiseksi. Tämä oli pelaajien näkökulmasta myönteinen toimenpide, tietojemme mukaan toteutuksessa oli kuitenkin viivästyksiä ja epäselvyyksiä.

Soitellen sotaan

Coolbetin ja sen silloisen pörssiinlistatun emoyhtiö GAN:n selitys vetäytymiselle oli etupäässä taloudellinen sekä strateginen.

Ontario on promomyrskyjä täynnä oleva markkina, joka teki asiakashankinnasta ja markkinaosuuden voittamisesta turhan kallista. 

GAN:in edustajat lisäksi kuvasivat toimintaympäristöä niin tiukaksi, että markkinan tuotto sijoitetulle pääomalle (ROI, EV) ei katsottu olevan hyväksyttävällä tasolla suhteessa tarvittaviin investointeihin. 

Siis toisin sanoen kyseisen markkinan hinnoittelu-, promootio- ja kilpailutaso oli sellainen, että Coolbet ei nähnyt kestävää tapaa tehdä kannattavaa B2C-bisnestä Ontariossa. 

Kaiken päälle taustalla mainittiin käytännön sääntelykustannukset.

Ontarion malli sisältää merkittäviä maksuja ja lupamaksuja.

Esimerkkinä on suurpiirteisesti raportoitu jopa noin 25 % pelivoiton veroa tyypillisten yritysverojen päälle. Tämä nostaa heittämällä toiminnan kiinteitä kustannuksia verrattuna aiempaan (MGA) toimintaan. 

Koko surkeiden sattumien sarja yhtenä kokonaisuutena teki markkinasta vähemmän houkuttelevan etenkin Coolbetin tyyppiselle pienemmälle tai keskisuurelle operaattorille. 

Mihin sitten päädyttiin?

Vetäytymisen myötä osa asiakkaista raportoi, että nostot käsiteltiin nopeasti ja että he saivat apua asiakaspalvelusta.

Toisaalta Trustpilot-kommenteissa ja foorumeilla näkyi vahvaa pettymystä, epäilyä “huijauksesta” ja valituksia bonusehtojen tulkinnasta tai siitä, ettei kaikki varat ollut odotetusti nostettavissa. 

Osassa arvosteluista käyttäjät kutsuivat palvelua “scamiksi”.

Nettikasino huijaus reaktiot ovat tyypillisiä, kun rahaliikenne ja tilien sulkeminen yhdistyvät heikkoon viestintään tai pettymyksiin bonusten suhteen.

Alan uutislähteissä ja kommenttikentissä vetäytymistä analysoitiin laajemmassa kontekstissa. Monelle operaattorille Ontario osoittautui promootiovetoiseksi ja kalliin asiakashankinnan markkinaksi.

Coolbet nähtiin esimerkkinä siitä, että pienemmät brändit eivät välttämättä voi kilpailla massiivisten USA- ja Pohjois-Amerikka-toimijoiden kanssa, joihin lasketaan mm. DraftKings, FanDuel tai ennustepörssi Kalshi.

Tämä synnytti keskustelua siitä, miten sääntely- ja markkinarakenteet suosivat suuria toimijoita. Britannian viime aikainen nettikasinoiden pelivoiton veronkorotus 40 prosenttiin on toinen esimerkki konsolidaatiota aiheuttavasta sääntelystä.

Pelaajien palautteissa ja julkisissa foorumeissa korostuivat tietyt teemat. Monet kokivat nostot toimiviksi, mutta osa raportoi viiveitä tai vaativia KYC-tarkistuksia ensimmäisellä nostokerralla.

Useita kielteisiä arvosteluja liittyi kampanjoihin ja bonuksiin. Pelaajat kokivat kierrätysvaatimusten tai kampanjoiden käytännön toteutuksen epäoikeudenmukaiseksi. 

Lisäksi Coolbet tiedotti sulkemisaikataulusta ja nostotoimenpiteistä, mutta osa asiakkaista halusi vielä selkeämpiä ohjeita nostoihin liittyen ja parempaa viestintää tulevista toimenpiteistä.

Hyödyt Coolbet-asiakkuudesta

Vuonna 2025 Coolbet kertoi ottaneensa käyttöön uuden automatisoidun henkilöllisyyden ja osoitteen varmistusjärjestelmän yhteistyössä palveluntarjoajan iDenfyn kanssa.

Tämän kerrotaan vähentävän päällekkäisten pelitilien luomista, bonushäiriköintiä ja petosriskejä. 

Suomessa pelaajalle helpoin tunnistautuminen tapahtuu Trustlyn kautta, mikä on pikakasinot mahdollistava pankkipalvelu.

Kyseessä on merkittävä askel kohti parempaa turvallisuutta ja sääntelyvaatimusten täyttämistä ja se voi olla myös osa valmistautumista mahdolliseen tiukempaan sääntelyyn, kuten vaikkapa Suomen lisenssiin. 

Teknisesti ottaen Coolbet täyttää edellytykset toimia Suomessa EU-lisenssillään ja tulevat lainsäädännölliset muutokset antavat sille mahdollisuuden hakea suomalaista lisenssiä.

Coolbet ei ole missään virallisesti ilmoittanut hakevansa lisenssiä, joten toistaiseksi tilanne on siis epävarma.

Yhtiöllä työskentelee ammatitaitoisia lakimiehiä, markkinoinnin asiantuntijoita ja asiakaspalvelusta vastaavia henkilöitä.

Mitä pelaaja sitten käytännössä saa Coolbetiltä?

Tyypillisesti palvelu lupaa laajan kohdevalikoiman urheiluvedonlyönnissä (live-vedot, erikoiskohteet), kasinopelit ja pokerivaihtoehdot monilta tunnetuilta pelitoimittajilta, kampanjat ja bonukset uusille ja olemassa oleville asiakkaille sekä paikallista asiakastukea ja maksuvaihtoehtoja markkina-alueen mukaan.

Nämä edut löytyvät useimmilta keskisuurilta iGaming-operaattoreilta.

Coolbetin erikoisuus on ollut brändin nk. urheilulähtöinen imago ja yhteistyöt, jotka mahdollistavat erikoistarjoukset tai kilpailuja tapahtumien ympärillä. 

Kirjoitushetkellä meille Coolbetillä on tarjolla 24 kampanjaa, vedonlyönnin Tuplaus-turnauksesta Rolex-arvontaan.

Lisäksi pelaajat saavat henkilökohtaisia tarjouksia.

On kuitenkin tärkeää lukea bonusehdot, kotiutusehdot ja vedonlyöntisäännöt huolellisesti, sillä juuri niiden tulkinta ja kierrätysvaatimukset voivat aiheuttaa suurimman osan pelaajien pettymyksistä. 

Mistä huijaamisen pelko syntyy?

Koko rahapelitoiminta huomioiden, pelaajan huoli huijaamisesta syntyy yleensä muutamista eri tekijöistä. Näihin lukeutuvat kotiutusten viivästykset tai rajoitukset, epäselvät bonusehdot ja kierrätysvaatimukset, pelien toimivuusongelmat (esim. yhteyskatkot live-pelissä) tai poikkeamat kertoimissa tai markkinan läpinäkyvyydessä.

Jos epäilet syystä tai toisesta jossain nettikasinolla huijausta, tarkista ensin seuraavat kolme asiaa.

• Näkyykö sivustolla selkeä lisenssitieto ja lisenssinumero?
• Onko alusta sertifioitu riippumattomasti (RNG, vedonlyönti-alusta)?
• Löytyykö valvovan tahon rekisterimerkintä ja mahdolliset sanktiot? 

Näitä kohtia voi esimerkiksi juurikin Coolbetin omista tiedoista ja julkisista yhtiöraporteista varmentaa.

Jos epäilyt jatkuvat, asiakkaan kannattaa tehdä kirjallinen valitus kyseisen lisenssin myöntäneelle viranomaiselle ja kerätä mahdolliset todisteet.

Löytyneiden lähteiden valossa ei ole näyttöä siitä, että Coolbet systemaattisesti manipuloisi pelejä tai “huijaisi” pelaajia algoritmisesti.

Yrityksellä on virallisia lisenssejä ja se raportoi teknisistä sertifikaateista.

Nämä ovat tärkeitä suojia sekä pelaajille että valvontataholle.

Toisaalta liiketoiminnalliset ratkaisut, kuten markkinoilta vetäytyminen voivat johtaa käytännön ongelmiin asiakaskokemuksessa. Juuri näissä tilanteissa epäluottamus kasvaa. 

Toistaiseksi ei siis ole minkäänlaista näyttöä järjestelmällisestä huijauksesta, mutta pelaajan kannattaa silti olla tarkkana sopimusehtojen, bonusten ja kotiutusten kanssa.

On hyvä käyttää säädeltyjä maksutapoja, kuten kaikki kasinot ilman rekisteröitymistä tarjoavat, sekä tarvittaessa kääntyä viranomaisen puoleen. 

Tällä hetkellä Coolbet tuntuu sopivan parhaiten satunnaisille tai keskivertotason pelaajille, jotka arvostavat laajaa pelivalikoimaa, verovapaita voittoja ja monia maksutapoja.

Jos pelaaja suhtautuu vastuullisesti ymmärtäen, että bonuksiin ja kotiutuksiin liittyy riskejä, on Coolbet yksi monista vaihtoehdoista.

Coolbet tausta

Tämä nettikasino ja vedonlyönti on kymmenien tuhansien suomalaisten luottama.

Kuka omistaa Coolbetin?

Coolbetin omistaa japanilainen Sega Sammy Holdings, joka tunnetaan myös Sonic-pelin kehittäjänä.

Sega Sammy osti Coolbetin emoyhtiön GAN:in noin 82.36 miljoonalla eurolla pörssistä.

Omistajana, Sega Sammy kuulostaa olevan erityisen kiinnostunut Yhdysvaltain rahapelimarkkinasta, joten Coolbet Suomi lienee tuottava lisä pääliiketoimintakehyksien ohella.

Coolbet perustaja

Coolbetin sekä Nordicbetin perusti Jan Svendsen.

Svendsenin on ansainnut satoja miljoonia kruunuja rahapeliyhtiöiden myynnistä.

VG-lehden rahapelimiljonääreistä (jutussa mukana myös rahapeliallla tutut Morten Klein ja Frode Fagerli) kertovassa haastattelussa Ruotsin-rahapelimarkkinakontekstissa Svendsen sanoo, että bonukset pitäisi kieltää, koska ne aiheuttavat ongelmia pelaajille.

Nykyään norjalainen operoi Epicbet ja Respin nettikasinoita kerättyään 14 miljoonan euron rahoituksen elokuussa 2024.

Lopuksi käytännön vinkit pelaajalle

Aloita tutkimalla käyttäjäarvioita ja riippumattomia arvosteluja saadaksesi käsityksen muiden asiakkaiden kokemuksista.

Sitten tee seuraavat kolme pointtia.

• Tarkista lisenssi ja lisenssinumero sivuston alalaidasta
• Tarkista, onko alusta sertifioitu riippumattomalla testaajalla
• Lue bonus- ja kotiutusehdot ennen talletusta

Jos kasino ei maksa voittoja, säilytä kaikki viestinvaihto ja tapahtumatiedot, jos tarvitsee tehdä valitus viranomaiselle.